Quelle que soit leur taille, les cliniques médicales s’appuient toujours plus sur des outils numériques pour simplifier leur fonctionnement et obtenir de meilleurs résultats pour leur clientèle. Des dossiers médicaux électroniques aux systèmes d’imagerie diagnostique, les technologies jouent un rôle essentiel dans les soins de santé modernes. Cependant, la dépendance croissante à l’égard des outils numériques introduit son lot de vulnérabilités. Les cyberattaques ciblent de plus en plus les petites et moyennes cliniques, exploitant la vulnérabilité de systèmes bien souvent dépourvus de défenses solides. Pour ces cliniques, assurer la sécurité des données n’est pas seulement une exigence technique; c’est une responsabilité qui influe sur la confiance de la clientèle, l’efficacité de leur fonctionnement et le respect des lois. Les ressources sont limitées, les menaces, croissantes, et le besoin de se doter de mesures de cybersécurité efficaces n’a jamais été aussi grand.
Vulnérabilité des fonctions essentielles des petites cliniques
Les petites cliniques s’acquittent de fonctions critiques qui reposent largement sur des systèmes de données sécurisés. Les soins cliniques sont au cœur de leurs activités. Les dossiers médicaux électroniques, les renseignements personnels identifiables, les outils de diagnostic ainsi que les systèmes d’imagerie médicale sont essentiels à la fourniture de soins de bonne qualité. La vulnérabilité de ces systèmes pourrait donc perturber les plans de traitement et compromettre la sécurité des patients. D’un point de vue administratif, les activités telles que la prise de rendez-vous, la facturation et le traitement des réclamations aux assurances s’appuient sur des logiciels et des réseaux sécurisés. Une intrusion dans ces systèmes pourrait retarder les activités de la clinique et nuire à son cycle de revenus. Ajoutons que l’utilisation de diagnostics numériques, comme les radiographies dentaires et les rapports de laboratoire, présente des risques additionnels, car ces fichiers sont stockés et transmis électroniquement. Sans mesures de protection adéquates, les pirates informatiques pourraient cibler ces systèmes pour voler ou manipuler des données sensibles.
Utilité de la gestion de la cybersécurité pour une petite clinique médicale
Le budget et les ressources des petites cliniques médicales sont souvent limités. On s’y concentre surtout sur la qualité des soins. Le peu de ressources crée toutefois une vulnérabilité dans leurs cyberdéfenses. Les petites cliniques ne se considèrent peut-être pas comme des cibles de choix, mais les pirates, eux, les voient comme des proies faciles et présument que leurs défenses sont plus faibles que celles des grandes organisations.
Une cyberattaque pourrait entraver les fonctions essentielles d’une clinique et causer ce qui suit :
- Interruption des soins – L’indisponibilité des systèmes (accès aux dossiers, gestion des rendez-vous, traitement des paiements) est susceptible de retarder les traitements.
- Pressions financières – Le fardeau financier lié à la récupération des données, au respect des lois et au paiement des rançons, par exemple, pourrait durement déstabiliser une clinique victime d’une atteinte à la sécurité informatique.
- Perte de confiance – Une intrusion pourrait miner la réputation de la clinique, ce qui risquerait d’entrainer une baisse de la clientèle.
Principales menaces pour les petites cliniques médicales
De nombreuses cybermenaces pèsent sur les cliniques médicales et sont susceptibles de compromettre leurs activités et l’intégrité de leurs données.
- Hameçonnage – C’est une tactique courante. Des cybercriminels envoient des courriels frauduleux au personnel pour l’inciter à révéler de l’information d’identification ou à télécharger un logiciel malveillant.
- Attaque au rançongiciel – C’est aussi une menace répandue. Des pirates informatiques cryptent des données cliniques puis exigent un paiement pour les décrypter.
- Atteinte à la sécurité des données – Ce type d’attaque vise le vol de renseignements financiers et de renseignements sensibles sur les patients. Il est particulièrement dommageable, car les données médicales se vendent à prix d’or sur le Web caché.
- Menaces internes – Quand du personnel manipule des renseignements sensibles, l’erreur humaine ou la malveillance représentent un risque important pour la sécurité des dossiers médicaux.
- Exploitation malveillante de l’Internet des objets (IdO) – L’utilisation croissante de dispositifs médicaux connectés via l’IdO (p. ex. l’équipement d’imagerie et les moniteurs de santé portables) introduit une vulnérabilité qui, sans protection adéquate, pourrait être exploitée à mauvais escient.
Les statistiques ci-après, tirées d’un rapport publié en 2024 par le Ponemon Institute, illustrent la prévalence des cyberattaques contre des organisations du domaine des soins de santé .
Selon ce rapport, la proportion des organisations qui ont subi une cyberattaque, l’an dernier, serait de 88 %.
Conformité juridique et réglementaire au Canada
Pour les cliniques médicales du Canada, le respect des normes juridiques et réglementaires est un aspect essentiel de la cybersécurité. La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) régit la manière dont les organisations du secteur privé traitent les renseignements personnels, y compris les données sensibles sur la santé. Les cliniques qui traitent des patients étrangers ou qui collaborent avec des assureurs des États-Unis doivent en plus se conformer à la Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), qui prescrit des exigences strictes en matière de protection des données. Les lois provinciales, comme la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la santé, en Ontario, établissent aussi des lignes directrices spécialement pour la protection des renseignements sur la santé. Les cliniques qui traitent des transactions financières doivent aussi suivre la Norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS, de l’anglais Payment Card Industry Data Security Standard), qui énonce les mesures de sécurité à prendre pour protéger les données de paiement. La non-conformité est susceptible d’entrainer des sanctions sévères, de donner lieu à des audits et d’occasionner une perte de confiance du public. Il est donc nécessaire d’adopter des pratiques de cybersécurité solides et conformes.
Que faut-il protéger dans les cliniques médicales
Les cliniques médicales conservent et gèrent un vaste éventail de renseignements sensibles et utilisent des systèmes qui nécessitent une protection.
- Les données des patients, y compris les dossiers médicaux électroniques; les renseignements permettant d’identifier une personne; les diagnostics; et les fichiers d’imagerie, doivent être protégées contre tout accès non autorisé et toute atteinte à la sécurité des données.
- Les renseignements de paiement, comme ceux qui figurent sur les cartes de crédit et dans les dossiers d’assurance, sont aussi des actifs critiques que convoitent les pirates à des fins de fraude financière.
- Les systèmes opérationnels, y compris les plateformes de prise de rendez-vous et de télémédecine, sont essentiels à la fluidité du travail en clinique et doivent être protégés contre les perturbations.
- L’équipement ou le matériel médical, comme l’équipement d’imagerie et les moniteurs portables, qui font progressivement partie intégrante des soins, pourraient être exploités à mauvais escient s’ils n’étaient pas sécurisés. Assurer leur protection est essentiel au maintien de l’intégrité opérationnelle de la clinique et de la confiance de la clientèle.
Mesures de prévention
Pour garder une longueur d’avance sur les cybermenaces, les petites cliniques médicales doivent adopter une approche proactive de la cybersécurité fondée notamment sur les arguments ci-après.
- La formation du personnel est une mesure fondamentale, car des gens bien formés sont moins susceptibles de tomber dans le piège de l’hameçonnage ou de manipuler les données sensibles.
- Les systèmes de protection des courriels, y compris les filtres anti-hameçonnage et les protocoles d’authentification, peuvent réduire de beaucoup les attaques par courriel.
- Les systèmes qui offrent une protection du poste lui-même, comme les antivirus avancés et les systèmes de détection d’intrusion, défendent très bien le matériel des cliniques.
- Les stratégies de protection des données et de prévention des pertes, y compris le cryptage et l’adoption de politiques de surveillance du transfert des données, protègent les renseignements sensibles, que ce soit pendant leur stockage ou leur transfert.
- La gestion des accès, au moyen d’autorisations accordées en fonction des rôles et de l’authentification multifactorielle, limite l’accès non autorisé aux systèmes critiques.
- La gestion du réseau (pares-feux, protocoles Wi-Fi sécurisés, analyses de vulnérabilité régulières) contribue à protéger l’infrastructure numérique de la clinique.
De plus, les audits de sécurité réguliers et les stratégies de sauvegarde sécurisées renforcent encore davantage la protection – et la cyber-assurance procure un filet de sécurité contre l’impact financier d’éventuelles atteintes à la sécurité des données ou attaques au rançongiciel.
Amélioration de la cybersécurité
Pour commencer, il faut évaluer les risques pour bien connaitre la vulnérabilité des systèmes et des processus de la clinique. Investir dans la formation sur la cyber-conscience; dans la protection des données, la robustesse des pares-feux et la sécurité des postes de travail; et dans les outils de cryptage est déjà un bon moyen de contrer les attaquants. Une collaboration avec des spécialistes en gestion des services de cybersécurité permet quant à elle d’assurer la continuité de la surveillance et d’avoir des spécialistes à disposition en cas d’incident. Et pour que le personnel puisse gérer vite et bien une éventuelle atteinte à la sécurité des données, avoir un plan d’intervention en cas d’incident est primordial. Enfin, la conformité aux lois et aux normes mentionnées précédemment aide les cliniques à être toujours prêtes pour un audit et à s’éviter des sanctions, ce qui renforce leur profil de cybersécurité.
Welch met son expertise au service des cliniques
L’élaboration d’un profil de cybersécurité solide nécessite une approche globale et systématique et, pour ce faire, il est essentiel de pouvoir compter sur un partenariat fiable en la matière. Chez Welch, notre service-conseil en informatique se spécialise dans les solutions de cybersécurité sur mesure pour les petites et moyennes organisations de soins de santé. Notre équipe sait relever les défis uniques qui s’offrent à elles en respectant leur budget.
La gamme des services offerts est complète :
- Évaluation des risques – Évaluation du profil de cybersécurité de la clinique, afin d’identifier ses vulnérabilités et ce qui nécessite une amélioration.
- Tests de pénétration – Simulation de cyberattaques réelles, pour faire ressortir les faiblesses des systèmes et recommander des correctifs.
- Tests de sécurité pour M365 et les services d’infonuagique – Évaluation de la sécurité de Microsoft 365 et d’autres systèmes en nuage, afin d’identifier les vulnérabilités, de corriger les configurations fautives et de renforcer la protection.
- Tests de sécurité pour l’IdO – Protection contre l’exploitation à mauvais escient des dispositifs médicaux connectés tels que les systèmes d’imagerie diagnostique, les pompes à perfusion et diverses technologies de soins de santé portables.
- Aide à la conformité – Aide au respect des lois et des normes (LPRPDE, HIPAA, lois provinciales, PCI DSS) en veillant à ce que les activités de la clinique soient prêtes à être auditées.
- Formation du personnel – Capacité de votre équipe à reconnaitre l’hameçonnage, l’ingénierie sociale et d’autres cybermenaces courantes.
